¿Como se organiza el feedback en UX?

Cuando estamos diseñando un producto digital es muy importante el feedback. Ya sea de los usuarios finales, de los stakeholders o del equipo de desarrollo. Venga de donde venga el comentario, es muy importante darle la atención y prioridad necesaria.

Lo que propone NN/g (y que ya puse en práctica), es categorizarlos en 3 grupos:

• Elementos de acción
• Elementos de persuasión
• Elementos para aclarar

¿De que se trata cada uno?, ahora te explico…

Elementos de acción

Son aquellos comentarios que podemos abordar de manera casi inmediata. Son los cambios más sencillos de realizar, podría ser tal vez un cambio de texto, alinear un elemento dentro del diseño u otro. En otras palabras lo que nos tomaría muy poco tiempo y esfuerzo realizar.

Elementos de persuasión

Aquí se organizan los comentarios que necesitan tiempo para preparar una respuesta adecuada para el caso. Podría ser que no tengamos la respuesta inmediata y tengamos que pensar un poco la respuesta o derechamente investigar.  También sirve para cuando no estemos de acuerdo con lo planteado y necesitemos argumentar.

¿Cómo puedes persuadir a la contra parte de que tu observación es mejor?

• Realizar un pequeño research para obtener feedback real de los usuarios.
• Puedes pedirle al equipo de desarrollo que te respalde en caso de ser necesario.
• Hablar con otro equipo que pueda aportar soporte a tu argumento.

Elementos para aclarar

En esta columna van los comentarios confusos o que no se entienden a primera lectura.

Puedes hacer preguntas para aclararlos y de ser necesario, puedes moverlo a la columna de elementos de acción o de persuasión según sea el caso.

Así se vería el marco de organización del feedback:

En resumen, es importante no perder de vista los comentarios de las partes involucradas en el proyecto. Muchas veces al estar concentrado en otras actividades del proceso, podemos pasar por alto u olvidarnos del feedback que nos llega. Utiliza este marco para mantener organizados los comentarios y abordarlos de manera eficiente.

Puedes encontrar información sobre esto en: https://www.nngroup.com/videos/organizing-ux-feedback/

¡Espero te sirva y puedas poner en práctica porque ayuda bastante!